Le service à la clientèle du Coin des Coureurs est disponible:

Lundi - vendredi et le samedi: 8h00 - 16h40 HNR

Numéro de téléphone local: (780) 439 - 3099 ext. 9226
Numéro sans frais: 1-800-419-2906 ext. 9226

Adresse:
9750 - 47 Ave
Edmonton, AB
T6E 5P3

Les lignes directrices pour le magasinage

Les masques peuvent être obligatoires à certains endroits, selon les exigences de la ville ou de la province.

  • Veuillez utiliser cet outil d’auto-examen avant de rendre visite à l’une de nos boutiques afin d’assurer votre sécurité, celle de nos clients et de notre personnel.
  • Lavez-vous les mains fréquemment.
  • Veuillez utiliser le désinfectant pour les mains mis à votre disposition dans nos boutiques.
  • Continuez à courir en solo et ne vous réunissez pas à nos boutiques pour courir en groupe.
  • Nos boutiques seront désinfectées tout au long de la journée
    (poignées de porte, caisse, bancs à chaussures, salles d’essayage, toilettes).
  • Horaires d’ouverture limités
  • Veuillez suivre nos marqueurs de distance physiques.
    Ne touchez pas le mur de la chaussure. Restez à une distance de sécurité lorsque vous êtes à la caisse. Respectez la distance de 2 mètres vis-à-vis les autres clients et le personnel.

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Coin des Coureurs Programme Avantage | Le coût annuel d'adhésion est 19.99 $

  • Préavis: Accédez rapidement à certaines offres sur coindescoureurs.com et dans les magasins de détail. Pour plus d'informations, consultez la page sur l'accès précoce.
  • Pas de frais minimum pour l'expédition gratuite
  • Pas de soucis de retour, prépayé sur toutes les commandes
  • Membre Avantage seulement. Des opportunités exclusives réservées aux membres de notre programme Advantage, des réductions pour les lève-tôt du Vendredi noir, des bogos ou d'autres offres de shopping intéressantes.

Ramassage en bordure de trottoir

Disponible aux endroits désignés de la Coin des Coureurs

Comment cela fonctionne :

  1. Passez votre commande en ligne et choisissez le ramassage en bordure de trottoir.
  2. Attendez une confirmation par e-mail. Le magasin vous contactera pour fixer une heure de ramassage.
  3. À votre arrivée, préparez votre confirmation. Appelez le magasin et notre associé vous apportera votre commande.
  4. Veuillez comprendre que Curbside n'est pas nécessairement plus rapide que les autres options de transport. Vous devez tout de même vous attendre à un délai de 7 à 12 jours ouvrables, car les produits peuvent être expédiés depuis d'autres endroits vers vos magasins de ramassage.

Méthodes d’expédition et tarifs

L’expédition Express est temporairement suspendue pendant la pandémie du COVID-19.

Le Coin des coureurs ne traite pas et n’expédie pas de commandes les fins de semaine et les jours fériés.

  • En raison du volume important de commandes placées lors du Vendredi Fou, du Cyber Lundi et durant le temps des Fêtes il peut en résulter un délai supplémentaire de 1 à 3 jours pour les commandes placées en ligne.
  • *L’expédition à une boutique est toujours GRATUITE. ** Pour les cartes-cadeaux, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Nous ne pouvons pas garantir une livraison le jour même ou le lendemain.

LIVRAISON GRATUITE

- Expédition par voie terrestre économique, GRATUITE sur les commandes de plus de 50 $
- Pas de montant minimum pour l’expédition par voie terrestre économique pour les membres Avantages du Coin des Coureurs

    Livraison gratuite, expédition de surface (7 à 12 jours ouvrables) – pour toutes les commandes supérieures à 50 $ (n'inclut pas les taxes et d'autres remises) TOUTE l'année longue.
  • Les commandes seront livrées directement à votre adresse de livraison, comme indiqué dans les détails de la commande.
  • Vous pouvez suivre votre envoi à l'aide de : UPS.com
  • UPS propose d'autres options de livraison lors des premières tentatives de livraison pendant que les envois sont en transit. Utilisez votre numéro de suivi pour accéder à ces options le , UPS.com - ils comprennent les options suivantes : Fournir une signature en ligne, Imprimer un avis d'expédition avancé, Pour des options de livraison élargies avec UPS, veuillez consulter UPS MyChoice
  • Le Coin des Coureurs est dégagé de toute responsabilité au moment de la livraison au transporteur, le risque de perte et le titre sont transférés à l’acheteur, y compris lorsque l’expédition est terminée. Vous êtes responsable de présenter directement au transporteur toute réclamation pour dommages et/ou envois perdus.
  • Non disponible pour les TNO, Nunavut et Yukon.
  • Poste Canada L'expédition standard est disponible avec un coût supplémentaire. Le tarif varie selon la province et utilise la poste canadienne.
Canada
  • Toutes les commandes en ligne sont soumises à une période de traitement de 24h
  • Expédition de surface (7 à 12 jours ouvrables via UPS) - les tarifs varient selon la province ou GRATUITE pour les commandes supérieures à 50 $. Non disponible pour les TNO, Nunavut et Yukon. (Toujours gratuit pour les membres Avantage)
  • Standard (5-10 jours ouvrables) - Le tarif varie selon la province et utilise Postes Canada. L'utilisation de Postes Canada est soumise à un supplément.
  • Express (1-3 jours ouvrables + jours de traitement) - 25,99 $ via Postes Canada - Temporairement suspendue
  • TNO, Nunavut et Yukon – expédition de surface (10 à 21 jours ouvrables) – 25, 99 $
  • Express TNO, Nunavut et Yukon – NON disponible
  • Express Canada Atlantique (5 à 7 jours ouvrables) – 19, 95 $ - Temporairement suspendue
  • Ramassage en boutique - GRATUIT Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les boutiques. Si les commandes sont regroupées depuis plusieurs provinces, votre commande peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables pour arriver à votre boutique du Coin des Coureurs locale.
ÉTATS-UNIS
    - 48 états contigus
  • Toutes les commandes en ligne sont soumises à une période de traitement de 24h
  • Expédition de surface (5 à 10 jours ouvrables) – 9, 99 $ ou GRATUITE pour les commandes supérieures à 50 $ (Toujours gratuit pour les membres Avantage)
  • Express (1 à 3 jours ouvrables) + Le traitement quotidian – 19, 99 $
  • Récupération en boutique – GRATUITE (1-5 jours ouvrables)
HawaiiNormes de livraison locales :
  • Toutes les commandes en ligne sont soumises à une période de traitement de 24h
  • Expédition de surface (5 à 10 jours ouvrables) – 9, 99 $ ou GRATUITE pour les commandes supérieures à 50 $
  • Express (1 à 3 jours ouvrables) – 19, 99 $
  • Récupération en boutique - GRATUITE (1-5 jours ouvrables)

Les tarifs et délais de livraison ci-dessus sont ceux du Running Room Hawaii Fulfilment Centre lorsque le produit est confirmé par le service clientèle du Running Room comme étant disponible localement. Le représentant du service clientèle vous informera par e-mail ou par téléphone lorsque les commandes seront prêtes à être ramassées en magasin.

Exécution des commandes pour le continent :

Avis - pour les produits qui sont livrés depuis le continent, nous ne pouvons pas garantir de délai de livraison car la livraison peut prendre entre 4 et 6 semaines selon le produit.

À noter : les produits qui excèdent un poids de 30 livres se verront facturés des frais supplémentaires de 24, 95 $ par article. Aucuns frais de livraison ne seront appliqués à une commande pour une seule Carte Cadeau.


ÉCHANGES ET RETOURS

Retours pour les achats de vacances

Nous avons prolongé notre politique de retour pour la période des vacances. Tout achat effectué entre le 15 novembre 2020 et le 24 décembre 2020 peut être retourné avant le 31 janvier 2021. Les produits doivent répondre aux autres directives de notre politique de retour.

Commandes faites avec expédition gratuite

Nous voulons que vous soyez heureux avec votre nouveau matériel. Si vous devez retourner votre nouveau matériel avant d'utiliser le produit, il vous suffit de vous rendre ici, d'entrer votre numéro de commande, votre adresse électronique et de choisir ce que vous souhaitez faire (remboursement ou échange). Veuillez replacer les produits non utilisés et non portés dans leur emballage d'origine, les refermer et attacher/fixer l'étiquette de retour à l'extérieur. Les commandes en ligne peuvent également être retournées à votre magasin Coin des Coureurs local, veuillez emporter votre facture de commande. En outre, le Coin des Coureurs remboursera les frais d'expédition d'origine si le mauvais produit ou un produit défectueux a été envoyé au client.

    Afin de retourner un article par la poste, veuillez vous assurer:
  • D'inclure la facture de la commande
  • D'indiquer la raison du retour sur la facture
  • Si vous voulez un échange, soit à cause de la couleur ou de la pointure, veuillez rejoindre le service à la clientèle.

*SVP – ne retournez pas les articles en utilisant d'autres compagnies de transport. Les retours qui arriveront avec des frais de courtage/droits seront refusés.

Comment faire un retour ou un échange ?

Si vous avez commandé en ligne et souhaitez revenir, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre en fonction de votre localisation.

Canada:

  1. Il vous suffit de vous rendre ici, d'entrer votre numéro de commande, votre adresse électronique et de choisir ce que vous souhaitez faire (remboursement ou échange).
  2. Placez votre (vos) article(s) dans la boîte ou le sac d'expédition réutilisable et déposez-le dans votre centre UPS local.

Conseil : si vous avez besoin de votre nouveau produit en urgence, nous vous recommandons de passer simplement une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement.

États-Unis

  • Si vous devez retourner votre commande, vous aurez une étiquette de retour Fedex prépayée dans votre commande. Si vous n'en avez pas, veuillez contacter [email protected] et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.
Formulaire de retour

Créez votre retour ici :

Acheté dans un magasin ?

Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez contacter [email protected] pour organiser un retour.

Acheté directement sur shop.runningroom.com

Veuillez cliquer ici pour lancer votre processus RMA (Return merchandise authorization):

Canada

Conseil : si vous avez besoin de votre nouveau produit en urgence, nous vous recommandons de passer simplement une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement.

En suivant les instructions ci-dessus, nous serons en mesure de traiter votre remboursement dans les meilleurs délais.

Retours:

Nous désirons que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel équipement. Si vous devez retourner votre nouvel équipement avant d’utiliser le produit, veuillez consulter les détails de retour ici.

      • Quels produits peut-on retourner?
        Vous pouvez retourner les produits neufs vendus dans un délai de 20 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
      • Quand devrais-je recevoir mon remboursement?
        Généralement en 2-3 semaines. La plupart des remboursements sont effectués dans les 3 à 5 jours après que nous ayons reçu et traite votre retour.
      • C’est quoi la politique de replacement du Le Coin des Coureurs?
        Si le produit est défectueux, nous pouvons le remplacer mais vous êtes responsable du coût de transport du produit défectueux au magasin. Si vous voulez échanger l’article pour un produit différent, vous aurez besoin de retourner le produit et faire une autre commande.

Toutes les commandes peuvent être retournées ou échangées dans n'importe quel magasin Coin des Coureurs. Les conditions suivantes s'appliquent :

      1. Un reçu ou une facture originale est nécessaire pour tout échange ou retour dans les 30 jours suivant l'achat pour les marchandises non utilisées et non portées. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de suspension.
      2. Tous les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que l'achat initial.
      3. Les échanges seront effectués sur les marchandises défectueuses dans les 60 jours suivant l'achat.
      4. Tous les articles en liquidation et à prix spécial se terminant par $.00 sont en vente finale pour les commandes en ligne. Nous vous échangerons la taille correcte en fonction de la disponibilité des stocks dans un lieu approprié dans un délai de 30 jours. Veuillez contacter le service clientèle pour organiser l'échange ou le crédit du magasin.

FPour obtenir une aide au retour sur toutes les commandes en ligne qui vous sont directement expédiées, veuillez envoyer un courriel à - [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser si un échange ou un remboursement est nécessaire. Nous nous chargerons d'envoyer l'étiquette de retour de la compagnie de transport d'origine. Instructions pour le retour une fois que vous avez l'étiquette ci-dessous.

      • UPS – Le service clientèle vous fournira des indications.
      • Postes Canada - veuillez déposer votre courrier au bureau de poste ou à la boîte aux lettres de votre localité.

Pour obtenir une aide au retour, veuillez envoyer un courriel à - [email protected]

La politique de retour et d'échange peut être consultée ici.

Articles qui ne peuvent être rapportés

En vue de la nature intime ainsi que des normes hygiéniques se rattachant à certains articles, les articles suivants seront une vente ferme : produits nutritifs, sous-vêtements, maillots de bain et accessoires de natation.

Les cartes cadeaux ne peuvent être retournées, ni rachetées contre de l'argent, sauf si requis par la loi. Si la carte cadeau est perdue, volée ou endommagée, le solde de la carte restante peut être remplacé, avec une preuve d’achat satisfaisante. Les cartes cadeaux n’ont aucune date d’échéance et aucun frais mensuel/d’utilisation.

Carte-cadeau pré-payée pour le Coin des Coureurs

Le Coin des Coureurs n'est pas responsable de la perte ou du vol des cartes cadeaux prépayées. Si votre carte est perdue ou volée, veuillez contacter le numéro figurant au dos de la carte cadeau.


LA POLITIQUE DE CORRESPONDANCE DES PRIX ET DE PROTECTION DES PRIX

Le Coin des Coureurs propose des prix compétitifs

Coin des Coureurs offre une protection des prix : Présentez votre reçu avec la preuve que l'article est annoncé à un prix inférieur dans les 10 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons la différence de prix. Votre crédit sera le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Running Room se fera un plaisir de faire correspondre les prix régulièrement annoncés pour des produits identiques.

        Conditions:
      • Les articles doivent être détaillés par un compétiteur du marché local du Coin des Coureurs, dans les villes Canadiennes ou Américaines où les boutiques établies du Coin des Coureurs et du compétiteur transigent leurs affaires. (Sont exclus : les compétiteurs qui ne sont pas situés dans le marché local, les points de vente, les détaillants avec membres ou les sites Web). Le produit doit être disponible pour être vendu et expédié par un détaillant local ou un marchand agrée situé dans ces marchés.
      • Les articles doivent être en stock et disponibles per l'entremise du réseau de distribution au détail du compétiteur lorsque vous demandez de rencontrer le prix.
      • Les articles doivent être identiques, modèle, couleur, pointure et année.
      • Les prix doivent apparaître sur une étiquette, une affiche ou une annonce, et non convenus verbalement. Aucun autre escompte, coupon ou offre promotionnelle pour encore réduire le prix ne peuvent être appliqués.
      • Le Coin des Coureurs rencontrera l'escompte de multiples articles (achetez-en un, obtenez-en un) sous réserve que les deux articles sont achetés selon l'entente de l'annonce.
      • Le personnel du Coin des Coureurs doit être en mesure de confirmer ces détails
      • La rencontre du prix ne s'applique pas aux articles qui ne sont pas de première qualité, aux offres durées limites (p.ex., grande ouverture), aux articles endommagés, aux prix de liquidation ou aux prix de ventes spéciales limitées comprenant le Vendredi fou, le Cyberlundi et l'après-Noël.

*Les conditions de notre politique d'équivalence des prix peuvent être modifiées sans avis. Date de lancement le 2 janvier 2015

TERMES ET CONDITIONS DE FACTURATION

      • Le traitement des commandes en ligne commencera le jour suivant leur passation et la livraison sera prise en charge dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables depuis un emplacement du Coin des Coureurs : à ces jours devront s'ajouter les jours d'expédition de surface ou d'expédition express, selon le cas.
      • Le Coin des Coureurs n'effectue aucune expédition les fins de semaines ou les jours fériés.
        Dans certains cas, votre commande pourrait requérir un temps de traitement supplémentaire dû à l'envergure de votre commande, la disponibilité du produit selon l'emplacement, et également dû au statut de l'inventaire ou le volume de commandes que nous traitons. Dans ces situations, nous vous informerons par courriel des éventuels retards.
      • Pour des motifs du même ordre, la plupart des articles requièrent de 1 à 3 jours ouvrables pour être traités.
      • Nous nous efforcerons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais, mais votre commande pourrait être retardée en raison des conditions météorologiques ou d'autres conditions telles que des événements hors de notre contrôle.

Les frais passés à la carte de crédit du client/cliente se produiront le jour où le statut de la commande est modifié à "Expédiée". Une pré-autorisation de votre carte de credit est générée à la date à laquelle la commande a été créé et durant le traitement.

Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, et que les jours fériés sont exclus.

AToutes les commandes sont sujettes à des vérifications de sécurité additionnelles contre la fraude.

Le Coin des Coureurs se réserve le droit d'effectuer des vérifications supplémentaires pour les commandes expédiées par Express. Ces vérifications peuvent inclure des demandes d'une documentation supplémentaire et d'une vérification par téléphone. La commande ne sera expédiée qu'une fois que toutes les vérifications soient faites et approuvées

Runningroom.com se réserve le droit de retenir ou d'annuler toute commande où une escroquerie est présumée.

Le Coin des Coureurs ne peut confirmer le prix d'un article qu'après que votre commande soit passée, et reconnait que des erreurs dans les prix peuvent se produire. Le Coin des Coureurs se réserve le droit d'annuler toute commande qui contient des erreurs de prix subséquentes, sans plus d'obligation envers vous, même si vous avez reçu une confirmation de commande ou un avis d'expédition provenant du Coin des Coureurs.

Le Coin des Coureurs est dégagé de toute responsabilité lors de la livraison au transporteur, le risque de perte et le titre sont transférés à l’acheteur, y compris lorsque l’expédition est terminée. Vous êtes responsable de présenter directement au transporteur toute réclamation pour dommages et/ou envois perdus.

        Méthodes de paiement
      • Masterpass
      • PayPal
      • Visa
      • MasterCard
      • Discover Network
      • American Express
      • Carte Cadeau du Coin des Coureurs

Les Cartes Cadeaux du Coin des Coureurs sont utilisées comme forme de paiement envers le montant total de la vente et ne réduiront pas le total d'une commande en ligne, tout solde impayé passé à une carte de crédit sera traité seulement lorsque la commande sera désignée « expédiée ». Le total de toutes les Cartes Cadeaux est sécurisé et ne peut être utilisé entretemps.

SVP aucune commande par bon de commande, télécopieur, téléphone ou contre remboursement (C.R.)

CONTACTEZ NOUS

Par la poste:

Running Room Canada Inc.
Att : Service à la clientèle
9750-47ième avenue
Edmonton, AB T6E 5P3 Canada

Par téléphone: 1-800-419-2906 x 9226

Par courriel: Support

Horaire de travail du Service à la clientèle:

Du lundi au samedi : 8 h à 16 h 30 HNR

Douane/Droit et Taxe

Tous les articles dans notre catalogue et mis en vedette sur notre site Web peuvent ne pas être disponibles pour les achats aux États-Unis. Pour se conformer aux restrictions fédérales d'interdiction de concurrence, nous vous avertirons au moment de l'achat s'il y a des restrictions sur les articles que vous avez commandés. Il peut y avoir (ou non) des taxes et/ou des droits qui vous seront imposés séparément par votre propre gouvernement. La loi Canadienne nous permet de ne pas imposer de taxe canadienne ou américaine aux clients qui achètent des articles aux États-Unis avec une adresse d'expédition dans ce même pays. Tous les clients Canadiens sont sujets aux taxes fédérales et provinciales, et ces dernières seront imposées au point de vente.

 

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*Membres Avantage seulement. Le solde se termine le 25 avril, 2021 à 23h 59, HNE.
*À l'exclusion de l'électronique et de la nutrition.

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Carte SPC

*Sont exclues l’électronique et la nutrition, Addaday, Air Relax et Zwift sont exclus. Exclus les chaussures Brooks, chaussures Hoka One One, certains modèles de chaussures Saucony et On Running.


 

Livraison et ramassage en bordure de trottoir gratuits


 

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*Valable uniquement sur les vêtements à prix régulier. Sont exclus les articles de vente, les chaussures, les chaussettes et les accessoires.

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