Politique d'accessibilité du service à la clientèle

Objectif

Au Coin des Coureurs, nous sommes engagés à servir tous nos clients et clientes avec des boutiques, de la marchandise et du service exceptionnel. Rendre ces choses accessibles aux personnes incapacitées est une partie importante de cet engagement à un service supérieur à la clientèle.

pectons la dignité et l'indépendance des personnes incapacitées. Nous sommes également engagés à fournir le même accès à nos boutiques, à notre marchandise et nos services, aux personnes incapacitées, en leur permettant d'en bénéficier, au même endroit et de la même façon que nos autres clients et clientes.

Application

La Politique du Service Accessible à la Clientèle du Coin des Coureurs (la Politique) s'applique à tous les employés, gérants, gérantes et aux clients et clientes du Coin des Coureurs, ainsi qu'à toute tierce partie (p.ex., Entrepreneur) qui est consacrée à fournir nos boutiques, nos marchandises et nos services au public, de notre part.

Communication

En communiquant avec les personnes handicapés, nous le ferons en tenant compte de leurs handicapes. Par conséquent, nous formerons le personnel qui communique avec les clients à interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types d'handicapes.

Les personnes handicapées peuvent faire des demandes spécifiques pour les renseignements accessibles ou pour des supports de communications. Le Coin des Coureurs travaillera avec l'individu afin de subvenir à leurs besoins.

Appareils et accessoires fonctionnels

Les personnes incapacitées peuvent utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels (p. ex., canne blanche, fauteuil roulant, appareil auditif, aide visuelle) afin de pouvoir avoir accès à, ou utiliser nos installations et obtenir nos produits et nos services. Nous formerons notre personnel pour qu'il soit rompu à l'utilisation de ces appareils et accessoires fonctionnels par les clients/clientes incapacitées, pendant qu'ils ou elles ont accès à nos boutiques, marchandises et services. Nous nous assurerons que le personnel sache comment utiliser les appareils et accessoires fonctionnels qui sont disponibles aux clients/clientes dans nos lieux.

Animaux d'assistance et personnes de confiance

Les personnes incapacitées qui sont accompagnées par un animal d'assistance sont les bienvenues dans toutes les parties de nos installations qui sont ouvertes au public et autre tierce partie. Les clients/clientes peuvent garder l'animal avec eux sauf si exclu par la loi, auquel cas, nous allons considérer des mesures de rechange pour l'accès à nos boutiques, marchandises et services.

Notre personnel ainsi que d'autres qui transigent avec le public de notre part, seront formés sur la façon de dialoguer avec les personnes incapacitées, qui sont accompagnées par un animal d'assistance. Toute personne incapacitée qui est accompagnée par une personne de confiance, aura la permission d'entrer dans nos boutiques, accompagnée par sa personne de confiance. Une personne incapacitée accompagnée d'une personne de confiance ne sera jamais empêchée d'avoir accès à sa personne de confiance, pendant qu'il ou elle est sur nos lieux.

Avis d'interruption temporaire

Dans le cas d'une interruption planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes incapacitées, le Coin des Coureurs affichera un avis qui explique la raison de l'interruption, la durée anticipée, et une description des installations ou services alternatifs, si disponibles. L'avis sera affiché dans où très près de l'installation ou service affecté et/ou par d'autres moyens (p. ex., site Web) lorsque nécessaire.

Formation du personnel

Nous fournirons une formation à tout le personnel qui fournit un service de notre part, ainsi que tous ceux impliqués dans le développement et l'approbation de politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle. Cette formation sera fournie peu après le début des fonctions du personnel et/ou lorsque des changements seront apportés à cette politique, ces pratiques et ces procédures.

La formation comprendra ce qui suit :

• Les motifs de la Politique du Service Accessible à la Clientèle, et les exigences des normes du service à la clientèl
• Comment dialoguer et communiquer avec des personnes ayant diverses incapacités
• Comment dialoguer avec des personnes incpacitées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel, ou qui a besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou une personne de confiance.
• Comment utiliser divers appareils et accessoires fonctionnels sur nos lieux, s'il y en à
• Comment procéder si une personne incapacitée à de la difficulté à accéder à nos lieux et services
• Les politiques, pratiques et procédures du Coin des Coureurs qui se rattachent aux normes du service à la clientèle

Processus de rétroaction

Nous encourageons toute rétroaction au sujet de nos boutiques, marchandises et services, provenant de toute personne incapacitée. Veuillez expédier vos commentaires à n'importe quel gérant ou gérante de boutique, ou à l'endroit suivant :

Running Room Canada Inc.
9750 – 47th Avenue
Edmonton, Alberta, T6E 5P3

A/S: Bureau du service accessible
Numéro de téléphone : 1-800-419-2906
Courriel: [email protected]

Nous étudierons vos commentaires avec soin. Les clients et clientes peuvent s'attendre à une réponse le plus tôt possible, ou dans un délai raisonnable.